1. Γενικές οδηγίες
-
Όταν ένας πελάτης δε μπορεί να κάνει συναλλαγές μέσω της πλατφόρμας του, τότε μπορεί να δίνει οδηγίες μέσω τηλεφώνου. Όλες οι οδηγίες πρέπει να δίνονται στα Αγγλικά.
-
Οι πελάτες Χρυσού και VIP λογαριασμού έχουν τη δυνατότητα απεριόριστης Τηλεφωνικής Πρόσβασης στην Αίθουσα Συναλλαγών για την εκτέλεση συναλλαγών.
-
Οι παρακάτω συνομιλίες είναι παραδείγματα διεξαγωγής μιας τηλεφωνικής συναλλαγής. Οι πελάτες πρέπει να τηρούν το Πρωτόκολλο Τηλεφωνικών Συναλλαγών όταν δίνουν οδηγίες μέσω τηλεφώνου.
-
Εάν ο Πελάτης δεν μπορεί να δώσει τον αριθμό εντολής, ο ντίλερ μπορεί να δεχτεί την οδηγία, εάν όλα τα άλλα στοιχεία για την ταυτοποίηση της εντολής δοθούν σωστά.
-
Εάν η συνομιλία διακοπεί για οποιοδήποτε λόγο, χωρίς να ολοκληρωθεί σύμφωνα με το Πρωτόκολλο Τηλεφωνικών Συναλλαγών, ο Πελάτης ευθύνεται για τις εντολές και/ή οδηγίες του/της.
-
Ο Πελάτης έχει κανονικά περίπου 3 δευτερόλεπτα για να συμφωνήσει με την τιμή που πρόσφερε ο ντίλερ ή μπορεί να λάβει το πεδίο εντός του οποίου μπορεί να εκτελεστεί η εντολή, ανάλογα με τις συνθήκες αγοράς. Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει και η τιμή αλλάξει, ο ντίλερ έχει το δικαίωμα να ξαναπροσφέρει την ενημερωμένη τιμή.
-
Όταν κάνει συναλλαγές μέσω τηλεφώνου, ο Πελάτης λαμβάνει τις ίδιες τιμές που διατίθενται στην πλατφόρμα συναλλαγών.
-
Για οποιεσδήποτε απορίες πέρα από την εκτέλεση μιας εντολής, παρακαλούμε καλέστε την ομάδα Εξυπηρέτησής μας, διαθέσιμη όλο το 24ωρο στο +357-25030251.
2. Ταυτοποίηση
Όταν καλεί την Αίθουσα Συναλλαγών, ο πελάτης πρέπει να δίνει το όνομα χρήστη και την διεύθυνσή του για ταυτοποίηση.
Πελάτης: “Γεια σας, ονομάζομαι Joe Doe, το όνομα χρήστη μου είναι DOE123 και η διεύθυνσή μου είναι 17 Oxford Street, Λονδίνο, ΗΒ”
Ντίλερ: “Ευχαριστώ κύριε, πως μπορώ να σας βοηθήσω;”
Σημείωση: Οι πληροφορίες πρέπει να είναι σωστές για να συνεχίσετε
3. Άνοιγμα Συναλλαγής
Πελάτης: “Θα ήθελα να επενδύσω 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολάρια με μόχλευση 100”
Ντίλερ: “Η ισοτιμία Ευρώ/Δολαρίων είναι 1.3220/1.3223” (Πώληση/Αγορά)
Πελάτης: “Αγορά”, ή “Πώληση” (ή “Καμία κίνηση”)
Ντίλερ: “Επιβεβαιώνω ότι αγοράσατε 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολάρια στην τιμή των 1.3223”
”
Πελάτης: “Ευχαριστώ”
Σημείωση: καμία συναλλαγή δεν έχει ανοίξει εάν ο ντίλερ δεν την επιβεβαιώσει λεπτομερώς
4. Κλείσιμο Συναλλαγής
Πελάτης: “Θα ήθελα να κλείσω τις 10 000 μονάδες μου Ευρώ/Δολαρίων, αριθμός συναλλαγής 1234”
”
Ντίλερ: “Μπορώ να κλείσω τη συναλλαγή στην τρέχουσα τιμή αγοράς, 1.3220”
Πελάτης: "Κλείσιμο" (ή "Καμία κίνηση")
Ντίλερ: “Επιβεβαιώνω ότι κλείσατε τον αριθμό συναλλαγής σας 1234, 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολαρίων στην τιμή των 1.3220”
Πελάτης: “Ευχαριστώ”
Σημείωση: καμία συναλλαγή δεν έχει κλείσει εάν ο ντίλερ δεν την επιβεβαιώσει λεπτομερώς
5. Θέση Εκκρεμούς Εντολής
Πελάτης: “Θα ήθελα να θέσω μια εντολή ΑΓΟΡΑΣ (ΠΩΛΗΣΗΣ) για 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολαρίων, με μόχλευση 100, στην τιμή των 1.3150”
Ντίλερ: “Επιβεβαιώνω ότι θέσατε μια εντολή ΑΓΟΡΑΣ για 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολαρίων με μόχλευση 100, στην τιμή των 1.3150. Αριθμός εντολής 1234”
Πελάτης: “Ευχαριστώ”
Σημείωση: καμία εντολή δεν έχει τεθεί εάν ο ντίλερ δεν την επιβεβαιώσει λεπτομερώς
6. Ακύρωση Εκκρεμούς Εντολής
Πελάτης: “Θα ήθελα να ακυρώσω την εντολή ΑΓΟΡΑΣ μου για 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολαρίων, αριθμός εντολής 1234”
Ντίλερ: “Επιβεβαιώνω ότι ακυρώσατε την εντολή ΑΓΟΡΑΣ σας για 10 000 μονάδες Ευρώ/Δολαρίων, αριθμός εντολής 1234”
Πελάτης: “Ευχαριστώ”
Σημείωση: καμία εντολή δεν έχει ακυρωθεί εάν ο ντίλερ δεν την επιβεβαιώσει λεπτομερώς
7. Αλλαγή Εντολής Διακοπής ή Λήψης Κέρδους
Πελάτης: “Θα ήθελα να αλλάξω την εντολή Διακοπής (Λήψης Κέρδους) για τον αριθμό συναλλαγής μου 1234 σε Ευρώ/Δολάρια. Θα ήθελα τη Διακοπή στην τιμή των 1.3100”
Ντίλερ: “Να ξέρετε ότι ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί ακόμη με 1 δολάριο (το ποσό εξαρτάται από την ισοτιμία που επιλέχτηκε για τη νέα εντολή Διακοπής)”
Πελάτης: “Εντάξει”
Ντίλερ: “Επιβεβαιώνω ότι αλλάξατε την εντολή Διακοπής για τον αριθμό συναλλαγής σας 1234 σε Ευρώ/Δολάρια στην τιμή των 1.3100”
Σημείωση: καμία εντολή Διακοπής ή Λήψης Κέρδους δεν έχει αλλάξει εάν ο ντίλερ δεν την επιβεβαιώσει λεπτομερώς